Reingeniería. Un paso hacia el futuro

Es cierto que en estos tiempos con las nuevas tecnologías, nuevos inversionistas, proyectos, empresas, productos y/o servicios las empresas se encuentran de frente a nuevas mejoras, lo cual en su mayoría suele ser un problema debido a la monotonía en sus procesos.

Con ello podemos referir a que cada día hay más competencia por querer ganar territorio dentro del mercado, esto orilla a las empresas a querer replantear los procesos para así poder cumplir con las expectativas del consumidor y poder competir por el mercado.

Enfoque de la reingeniería.
La reingeniería se enfoca en cambiar procesos para una mejora dentro de la empresa, para que se pueda decir que la reingeniería funcionó, el cambio debe de ser de 100% en los procesos replanteados, deben ser cambios radicales, es decir que la reingeniería es empezar de nuevo, para replantar los procesos necesarios plasmados en papel y debidamente graficados.

Cambio de procesos.
Para poder empezar a replantear los procesos de la empresa es necesario que identifiquemos los procesos a rediseñar, elaborar un diagnóstico de la problemática y realizar una lluvia de ideas que nos pueda ayudar si no a resolver del todo la problemática sí a identificar las diferentes maneras en las que podemos mejorar, es necesario que nos basemos en hechos, registros, experimentos, los cuales nos van a servir como prueba y error antes de implementar cambios.

Durante el periodo de prueba y error es importante que vayamos registrando todos los resultados, sean buenos o malos, con el fin de identificar las áreas de oportunidad que tenemos y poder implementar las mejoras y así poder generar estrategias de mejora que generen valor al proceso.

Lo mejor para poder realizar la reingeniería es que el personal que lo haga sea personal externo, ajeno a la empresa. No se recomienda que sea interno ya que muchas veces se pueden presentar conflictos de interés, o de igual manera existe una resistencia a los cambios debido a que están tan acostumbrados a esa monotonía, que no dejan ir hacia adelante a la empresa.

Ahora es momento de realizar un análisis sobre los beneficios y contras, es decir, realizar un comparativo del proceso anterior al nuevo y analizar si en verdad se cumplieron los nuevos objetivos que requería la empresa, evaluando así los riesgos que se corren al implementar el nuevo proceso. Este paso es muy importante ya que es aquí donde la toma de decisiones es fundamental para el planteamiento del nuevo proceso.

Al realizar la implementación del nuevo proceso va a ser necesario de todo el equipo de trabajo apoye las decisiones y se acoplen rápido a los nuevos procedimientos, con ello al trabajar de lleno con el proceso rediseñado podremos realizar la última evaluación y corregir los mínimos detalles que afectan la operación para implementarlo de lleno y trabajar con él al 100 por ciento cumpliendo con lo deseado.

Resistencia a los cambios.
Qué pasa con todas aquellas personas que se resisten a que haya un cambio dentro de la empresa, muchas veces es un confort del personal al saber que ellos han laborado así durante mucho tiempo y que no quieren adaptarse a los nuevos procesos. La empresa debe de tomar una decisión con todo ese personal, brindarles las bases, capacitarlos para poder seguir trabajando y poderse adaptar a las nuevas metas de la empresa o hacer a un lado a las personas que se resisten, esas personas pueden llegar a afectar, ya que pueden influir en el comportamiento de las demás personas y esto se volvería un conflicto aún más grave.

Es importante identificar al personal que se resiste al cambio, hablarles para que apoyen los cambios o hacerlos de lado de la empresa, ya que como se dice coloquialmente “una manzana podrida, puede pudrir a las manzanas buenas”. Podemos encontrar muchos aspectos para la resistencia al cambio ya que los cambios pueden incomodar a los y trabajadores y es necesario saber en qué están inconformes y ver la manera de poderlos ayudar si es posible y factible, ya que el talento humano es necesario para llevar a cabo la operación.

Realmente la reingeniería es muy importante y un paso más hacia el futuro y crecimiento de las empresas, ya que día a día en el mundo se van implementando nuevas técnicas, métodos, tecnología, entre otras cosas, lo cual hace que sea más atractivo hacia su mercado meta y si las empresas no empiezan a actualizarse es posible el fracaso.

Los procesos bien cimentados son la base del éxito de una empresa y el éxito depende de su mercado y el mercado cada día se sorprende con nuevas cosas que van saliendo, es por ello que dependemos de la reingeniería para crecer junto con el mercado, pues este es la razón de existir de una empresa.

Por Daniel López Cortez.
Estudiante de Universidad Etac, Coacalco.

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