5 min de lectura
La transformación digital de la educación comienza antes del primer día de clases. En Aliat Universidades estamos llevando la innovación a uno de los momentos más importantes de la experiencia universitaria: el primer contacto entre una persona y la institución donde podría construir su futuro.
Hoy, esta visión ha sido reconocida por Meta, que publicó a Aliat Universidades como un caso de éxito por la implementación de Meta Business Agent Platform en WhatsApp, una iniciativa que transforma la manera de recibir, orientar y acompañar a los futuros estudiantes.
Con el desarrollo de un anfitrión digital del campus, Aliat demuestra cómo la inteligencia artificial puede convertirse en una herramienta para ofrecer una experiencia más cercana, personalizada y accesible desde la primera conversación.
El caso de éxito de Aliat Universidades con Meta muestra cómo un agente de inteligencia artificial en WhatsApp puede acompañar a los aspirantes desde la primera consulta hasta el acercamiento con el campus.
Un anfitrión digital: la hospitalidad universitaria llega a WhatsApp
Elegir una universidad implica mucho más que consultar un plan de estudios. Para muchos jóvenes y adultos, representa una decisión que involucra sus intereses, aspiraciones profesionales y oportunidades de crecimiento.
Por eso, en Aliat Universidades decidimos ir más allá de la atención automatizada tradicional.
“Desde el principio, supimos que no queríamos crear un chatbot más. Queríamos trasladar la hospitalidad de nuestros campus a WhatsApp y crear un anfitrión digital capaz de dar la bienvenida, escuchar y acompañar a cada estudiante potencial desde la primera conversación.”
— José Daniel Toledo Varón, Director de Marketing de Aliat Universidades
*Cita retomada de su entrevista para el caso de éxito de Aliat Universidades publicado por Meta.
Nuestro anfitrión digital fue diseñado para recibir a los aspirantes, escuchar sus intereses, responder preguntas sobre las carreras universitarias y facilitar la programación de visitas a campus.
A través de WhatsApp, esta experiencia permite iniciar una conversación inmediata y acceder a información relevante para avanzar en el proceso de elección de universidad.
“Si tú vas a una página de Aliat y tú preguntas [...] mediante WhatsApp, ‘¿sabes qué? Me interesa esta carrera’, [...] nuestro agente es capaz de decirte todo tu plan de estudio, cuánto vas a pagar, en qué podrás trabajar [...] e incluso hasta programarte una cita ya en el campus.”
— Armando Uriel Ramírez, Desarrollador de Soluciones IA & Automatizaciones de Aliat Universidades
No se trata solamente de responder mensajes. Se trata de hacer que cada futuro estudiante se sienta bienvenido desde el primer contacto.
Inteligencia artificial para una atención más cercana y personalizada
La inteligencia artificial está abriendo nuevas posibilidades para mejorar los servicios de atención y orientación educativa.
Con Meta Business Agent Platform en WhatsApp, Aliat Universidades desarrolló una experiencia conversacional que conecta tres elementos fundamentales:
Escuchar: conocer los intereses y necesidades de quienes buscan iniciar o continuar sus estudios.
Orientar: compartir información sobre programas académicos, áreas de conocimiento y posibles caminos profesionales.
Acompañar: facilitar el siguiente paso, desde resolver las primeras dudas hasta programar una visita para conocer personalmente el campus.
Esta iniciativa busca que la tecnología complemente la atención humana y contribuya a construir una experiencia universitaria más cercana desde el inicio.
“Ahora, aunque tú le hables a las 3 de la mañana, tienes una respuesta certera y precisa.”
— Armando Uriel Ramírez, Desarrollador de Soluciones IA & Automatizaciones de Aliat Universidades
De la primera conversación a la experiencia en campus
El proyecto comenzó con un piloto en Universidad Tangamanga, campus Saucito, en San Luis Potosí, donde los aspirantes podían iniciar una conversación desde anuncios en Facebook y acceder directamente al anfitrión digital en WhatsApp.
En lugar de depender de un contacto posterior por parte de un centro de atención, el agente podía comenzar a orientar al interesado y ayudarle a programar su visita.
Una vez en campus, los equipos universitarios continuaban el acompañamiento presencial y los siguientes pasos del proceso de admisión.
Este modelo conecta la innovación tecnológica con uno de los atributos más importantes de la experiencia educativa: el contacto humano.
Meta reconoce la innovación desarrollada por Aliat Universidades
La iniciativa fue diseñada e implementada por talento interno de Aliat Universidades, mediante la colaboración de nuestros equipos de Marketing y Tecnología, con acompañamiento de Meta.
“Incluso hay un proyecto muy importante que tenemos con Meta [...] este agente [...] es capaz de acompañar al prospecto en todas sus dudas, incluso [...] hasta generarle una cita.”
— Armando Uriel Ramírez, Desarrollador de Soluciones IA & Automatizaciones de Aliat Universidades
Su publicación como caso de éxito destaca una nueva manera de utilizar la inteligencia artificial para conectar el interés de los aspirantes con experiencias reales dentro de la universidad.
Más allá de la tecnología, este reconocimiento refleja nuestra capacidad de impulsar soluciones que respondan a las necesidades de quienes buscan continuar su preparación académica.
Conoce el caso de éxito de Aliat Universidades publicado oficialmente por Meta.
¿Cómo elegir una carrera universitaria y recibir orientación?
Antes de elegir dónde estudiar, es importante conocer las opciones académicas disponibles, identificar los intereses personales y comprender cómo se relaciona cada carrera con diferentes oportunidades profesionales.
En Aliat Universidades creemos que una buena orientación comienza cuando cada persona encuentra información clara para tomar decisiones sobre su futuro.
Nuestra red educativa cuenta con opciones de bachillerato, licenciaturas y posgrados, así como diferentes modalidades de estudio que permiten responder a distintas necesidades de formación.
Si estás buscando información sobre carreras universitarias, requisitos de inscripción o cómo conocer un campus, puedes comenzar explorando nuestras opciones académicas y el proceso de admisión.
El futuro de la atención educativa comienza con una mejor bienvenida
La tecnología está transformando la manera en que las personas descubren, comparan y eligen dónde estudiar.
Para Aliat Universidades, innovar significa aprovechar estas herramientas para generar experiencias que pongan a las personas en el centro.
Nuestro anfitrión digital es un paso en esa dirección: una nueva forma de acercar la orientación educativa a quienes buscan construir su futuro.
Porque la experiencia universitaria no comienza en el salón de clases. Comienza desde la primera conversación.
Esta experiencia de orientación educativa con inteligencia artificial refuerza una atención a aspirantes por WhatsApp más inmediata, accesible y conectada con el acompañamiento humano del campus.